A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) São João Batista realizou na quinta-feira, 4 de agosto, no auditório da Câmara de Vereadores, o workshop ‘Conjugando a venda: Eu vendo, tu compras e ele fideliza’. Com dinâmica de grupo e teste vivencial, o professor Emmanoel José Lourenço fez os associados do comércio local refletirem sobre o comportamento do vendedor e do consumidor na relação de vendas. Lourenço é especialista em Comunicação Integrada de Marketing e em Comportamento e Gestão de Pessoas e utilizou de humor para ensinar a arte de vender. “Precisamos compreender o comportamento do consumidor e de quem atende. Precisamos fazer análise de perfil, não simplesmente cadastro. Faltam ações de pós-venda e fidelização. Na realidade, a grande maioria das empresas não foca em planejamento e ações de gerenciamento de crise. Se passarem a dar atenção a esses pontos, os resultados virão com certeza”, enfatizou o palestrante. Durante duas horas, Lourenço destacou os seguintes assuntos: prospecção, abordagem, negociação, neurolinguística aplicada a vendas, objeções do cliente, fechamento da venda, pós-venda e fidelização.
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